Je kunt de golven niet stoppen, maar wel leren surfen

Stapels nog te lezen boeken, tijdschriften,  vakliteratuur sieren mijn boekenkast, nachtkastje, en bureau.  Allemaal even leuk, leerzaam en interessant en dus lastig kiezen. Ik start in elk nieuw boek en in elk nieuw tijdschrift wat resulteert in het lezen van minstens 4 tegelijk. Toch komt er eens in de zoveel tijd een boek of tijdschrift voorbij waar ik in begin en het pas wegleg als het uit is. Het nieuwe tijdschrift ‘Ja maar… dat heb ik weer’ is er zo eentje. Een heerlijk positief blad dat zijn invulling zoekt in lijn met het ‘omdenken’. Omdenken is het tegenovergestelde van vastdenken. Met andere woorden van een probleem de bedoeling maken.  Als het leven niet loopt zoals we graag zouden willen, gaan we de strijd aan. We kijken naar hoe het zou moeten zijn en focussen op wat er mist. Maar hoe harder je gas geeft om uit de modder weg te rijden, hoe dieper je erin wegzakt. Met het omdenken draai je de boel om. Voorbeeld? Eind jaren 60 was 3M-onderzoeker Spence Silver op zoek naar een betere lijm voor plakband. Het zou een supersterke lijm moeten zijn. Helaas, precies het tegenovergestelde gebeurde. Silver ontdekte bij toeval een super zwakke lijm. Die ook nog eens heel langzaam uithardde. Mislukt experiment, zou je zeggen. Maar de zwakke lijm bleek ook positieve eigenschappen te hebben. Je kon er blaadjes papier meerdere keren mee op gladde oppervlakten plakken, zonder dat er lijmresten achterbleven. Het idee voor de Post-it blaadjes was geboren. Een uitvinding die na de paperclip wordt gezien als de belangrijkste innovatie op kantoorgebied. Heerlijk dit soort verhalen! Vallen en weer opstaan. Leren surfen op de golven die op je af komen. In tijden van moeizame economische vooruitgang praten mensen graag elkaar de modder in door hun leed te delen. De herkenning in elkaars ‘problemen’  kan best verzachtend zijn maar toch zijn de succesverhalen van anderen voor mij inspirerender en een stimulans om bij tegenwind, windmolens te plaatsen in plaats van windschermen!

Simone

Als de natuur in 'omdenken' doet... waarom wij dan ook niet?

Business as usual… ook wanneer het ongebruikelijke gebeurt…

Regelmatig worden organisaties geconfronteerd met een noodsituatie. Een calamiteit  waarbij het functioneren van de organisatie ernstig verstoord raakt. Negen van de tien keer mondt zo’n calamiteit uit in een crisis. Vaak wordt pas over ‘reddende’ acties nagedacht als organisaties middenin zo’n crisis zitten. En dan is vaak al te laat. Een vloedgolf aan negatieve berichten belandt op social media, radio en televisie en in kranten. Met als gevolg ernstige reputatie- en merkbeschadiging, schade die met de juiste acties beperkt of zelfs voorkomen had kunnen worden.

‘Crisismanagement’ lijkt vaak alleen voor grote organisaties noodzakelijk. Maar niets is minder waar. Zelfs de kleinste organisaties kunnen naar aanleiding van een onschuldig ogende calamiteit grote schade oplopen. De vraag is dan ook hoe je je als organisatie kunt voorbereiden op de effecten van een dergelijke calamiteit? En misschien nog wel belangrijker…hoe je de publieke opinie ten tijde van een crisis positief kunt beïnvloeden en zo je merk vanuit kracht kan ‘blijven’ neerzetten? 

Onze collega Sonja Kok neemt aanstaande dinsdag 15 mei de leden van de businessclub Trend 21 uit Rotterdam mee in de wereld van crisis- en reputatiemanagement. Super leuk! Mocht je haar verhaal willen horen, laat het me weten!

Anne-Fleur

You gotta love it!

'The ones succesfull loved what they did so they could persevere when it got really tough"

Zo. Nu eerst…

De nieuwe commercial van Bavaria is uit! Uiteraard schittert er wederom om bekende Amerikaanse ster in de hoofdrol van de reclamefilm. Dit keer is ex-alcoholverslaafde Charlie Sheen aan de beurt. In de commercial is te zien hoe Charlie helemaal ‘clean’ de afkickkliniek verlaat. Hij is van plan geen voet meer over de drempel van de ‘rehab’ te zetten en rijdt vol hernieuwde energie naar zijn huis. Onderweg doet hij een vreemde ontdekking. Hij ziet midden op de dag zwangere vrouwen, sporters, bouwvakkers en taxichauffeurs bier drinken. Eenmaal thuisgekomen wachten zijn vrienden hem op, allen met een biertje in de hand! Charlie denkt dat de wereld gek is geworden, maar niets is minder waar. De waarheid is dat iedereen Bavaria 0,0% alcoholvrij bier drinkt J

De Bavaria-commercial doet mij weer eens denken aan de uitspraak ‘perceptie is waarheid’. En als dat zo is en de stelling klopt, waarom dan niet de perceptie veranderen tot de waarheid rooskleuriger wordt? Zo hoorde ik vanochtend op het nieuws dat het werk bij de overheid of bij communicatiebureaus niet voor het oprapen ligt. Is dit waarheid? En hoe kan het dan dat we op dit moment toch werk verrichten voor de overheid? En dat er vanuit die hoek ook nieuwe verzoeken tot communicatieondersteuning komen? Kortom, wiens perceptie is dit geweest en wil ik door dezelfde bril kijken? Ik besluit mijn eigen perceptie te volgen en me niets aan te trekken van de negatieve berichtgeving. Zo. Nu eerst…

Babette

Geef aan negatieve social mediaberichten een positieve draai

Risico’s social media bij de overheid niet onder controle’ blijkt uit onderzoek van Ernst & Young. Het adviesbureau heeft geconstateerd dat veel overheidsorganisaties de negatieve impact van het social mediagebruik door ambtenaren en burgers onderschatten. Het gevolg is dat de organisatie negatief in het nieuws komt. De fouten die in social media aan het licht zijn gebracht, worden dan ook niet of nauwelijks hersteld. Ernst & Young geeft het advies aan overheidsorganisaties om de risico’s van social mediagebruik in kaart te brengen en duidelijke richtlijnen op te stellen. 

In een poging om potentiële risico’s van social media tegen te gaan, kiezen overheidsorganisaties twee traditionele methoden. Simpelweg het blokkeren van de specifieke websites of het opstellen van strakke richtlijnen. Er wordt in het artikel helaas niet gerept over de invloed van een effectieve reactie. De manier waarop een organisatie reageert op negatieve berichtgeving via social media is cruciaal voor de beeldvorming en dus voor je reputatie als organisatie. Dus aan alle overheidsorganisaties een tip: zie de negatieve berichtgeving via social media als een kans! Reageer verrassend pakkend op de negatieve tweet of blog en raak hiermee het hart van de criticus. Daarmee keer je de beleving bij de organisatie 180° en geef je een positieve draai aan je reputatie. Met slimme communicatie in social media vang je dus twee vliegen in één klap!

Babette

http://www.communicatieonline.nl/nieuws/bericht/risicos-social-media-bij-de-overheid-niet-onder-controle/

De PERFECTE IT’er

Computable schrijft deze week over de zoektocht naar communicatief sterke IT’ers. En dat die zoektocht niet eenvoudig is, omdat IT’ers nou eenmaal liever over hun vak praten dan dat zij communicatief vaardig zijn. Niets nieuws lijkt me zo en een bekend fenomeen in kennisintensieve beroepen. De conclusie van het artikel verbaast me echter: in de zoektocht naar de perfecte IT’er is het belangrijk dat je de taal van de IT'er spreekt.

Maar hoe zit het dan met de behoeften van de IT-gebruiker? In 9 van de 10 gevallen begrijpt deze vaak maar weinig van de taal van de IT’er. Terwijl de IT’er zijn oplossing juist helder over de bühne moet kunnen brengen om de gebruiker echt te kunnen helpen.

Mijn ervaring is dan ook dat, zoals dat in alle communicatie geldt: om succesvol te zijn, moet de IT’er ook de taal van de gebruiker spreken. En ja, dat is inderdaad niet altijd even makkelijk, maar niemand is dan ook perfect. Ook IT’ers niet.

Hulp in de communicatie tussen IT’er en gebruiker zou dan ook vaker geboden moeten worden. En laat soul:made nou net heel erg goed zijn in het slaan van deze communicatieve brug! Meer weten over onze ervaring hierin? Kijk dan eens op onze website www.soulmade.nl

Emilie

http://www.computable.nl/artikel/nieuws/loopbaan/4490855/1458016/markt-zoekt-vooral-communicatief-sterke-iters.html#ixzz1sIdt3UNV

Geel en groen zien...

Nu de bomen, planten en struiken op springen staan om te ontpoppen in frisse lentekleuren is het in de supermarkten al weken volop lente. Zacht gele paaslekkernijen overheersen het schap. Zoetigheid in overvloed!

Grappig wat kleur met je doet eigenlijk en hoe het je zintuigen kan beïnvloeden en ….. je humeur. Ik hou van alle seizoenen en de kleuren die erbij horen. Toch vind ik de lente het fijnste seizoen van het jaar. Gele narcissen, paarse krokussen, fris groene blaadjes en zelfs een vers, zacht gekookt eitje lijkt de ontbijttafel in de lente meer te sieren dan in de winter. Geel is niet alleen een vrolijke lentekleur, het is een kleur van groei en van nieuw leven. Het is dan ook niet verwonderlijk dat de kleur geel in de WaardenManagement methodiek, gebaseerd op het gedachtegoed van de Amerikaanse psycholoog Clare Graves, de betekenis heeft van persoonlijke en intellectuele vrijheid, verdieping en verandering. Zou mijn voorkeur voor het lente seizoen en de overheersende kleur geel iets te maken hebben met mijn voorkeur voor het gele WaardenSysteem? Op mijn werk word ik enthousiast als ik vrijheid van handelen krijg, me kan ontwikkelen, kan leren, kan groeien. Als ik me maar niet aan al te veel vastgestelde regels moet houden. Uiteraard heb ik dit altijd al geweten maar nooit gerealiseerd dat dit een logisch gevolg is van mijn voorkeur voor het gele WaardenSysteem. Door een persoonlijk WaardenAssessement kreeg ik inzicht in mijn manier van denken en handelen (geel - intellectuele vrijheid, oranje - resultaatgericht, en groen - sociaal consensus) en vielen de puzzelstukjes prachtig in elkaar.

Met veel plezier heb ik dan ook onlangs de opleiding WaardenManagement gevolgd en sta ik te trappelen om anderen te helpen (meer) inzicht te krijgen in de wijze waarop zij, vanuit hun persoonlijke drijfveren meer energie en plezier uit hun werk kunnen halen. En als gevolg daarvan collega’s beter leren te begrijpen waardoor een ontspannen en begripvolle onderlinge samenwerking ontstaat. En dat is dan weer goed voor een mooi bedrijfsresultaat. Ik zie dus niet alleen geel en groen …. maar ook oranje :-)

Fijne kleurrijke paasdagen!
Simone